FUNCIONAMIENTO

  • El usuario es responsable de mantener su saldo en positivo para disfrutar del servicio de agua caliente y calefación
  • El sistema irá descontando el consumo realizado en la vivienda
  • Se puede recargar en la pantalla, por teléfono o en la web www.recargatuenergia.com.
  • El horario de atención telefónica es de Lunes a Viernes. De 9:00 a 15:00. En otros horarios, contactar a través de stechome@stechome.es o dejando su incidencia o consulta en el contestador automático habilitado.
  • Si son devueltas dos recargas consecutivas por su entridad bancaria el sistema bloqueará las recargas por cargo en su cuenta bancaria y deberá usar otro método de pago o hacer un ingreso en la cuenta corriente de la comunidad para poner su saldo en positivo y recuperar el sistema de recargas.
  • Mientras su saldo se mantenga por encima de -10€ el sercicio se mantendrá en funcionamiento cortándose por debajo de esa cantidad.
  • En caso de baja, se procederá a la realización de una regularización económica entre los ingresos realizados, el gasto real vinculado a la instalacion y el consumo de la vivienda teniendo en cuenta los costes fijos, variables y las pérdidas por disponibilidad. Es posible que el resultado final no se ajuste al saldo virtual debido a la variación real del coste energético.
  • En caso de baja, si el balance resulta a su favor, las cantidades correspondientes se ingresarán directamente en la cuenta facilitada por usted una vez transcurrido el periodo de seguridad necesario desde la realización de la última recarga, aproximadamente dos meses